Internet en Chine et les réseaux sociaux chinois sont en expansion très rapide et utilisés au quotidien par la classe moyenne supérieure chinoise, par les riches chinois et par les « influenceurs » (acteurs, mannequins, stars…).

Plus de 80 % des internautes chinois utilisent l’Internet chinois pour rechercher de l’information sur les destinations, les voyages, les hôtels et pour échanger entre eux dans les réseaux sociaux chinois avant de prendre une décision. Ils sont hyper actifs pour poster dans les réseaux sociaux chinois des photos et commentaires sur leurs expériences touristiques, ceci de plus en plus par mobile : avant, pendant et après leur voyage. On assiste en effet à une explosion des smartphones et de l’accès à l’Internet chinois via téléphone portable.

La Chine bloque techniquement avec son « Great Firewall of China » les services et réseaux sociaux du monde occidental tels que Facebook, Twitter Ces réseaux sociaux occidentaux ne sont pas accessibles aux Chinois de la grande Chine. Le blocage est la fois technique et humain, avec une pression constante exercé par le gouvernement chinois et les plateformes de réseaux sociaux qui doivent faire le faire le monitoring des post et commentaires, ceci sur injonction du gouvernement chinois.

Google a moins de 5 % de part de marché dans la grande Chine. Le principal moteur de recherche chinois est Baïdu.
Les sites Internet non hébergés à l’intérieur de la grande Chine ont un temps de réponse très lent pour afficher leurs pages (20 à 40 secondes, parfois des minutes), autant dire qu’un simple site traduit en chinois et hébergé en France sera très peu, voire peu visible dans Baïdu et par les internautes chinois.

C’est donc un autre univers digital, avec sa culture, ses modes de fonctionnement qu’il faut savoir comprendre et intégrer dans sa stratégie.

Chiffres clés

• Nombres internautes chinois : + 600 millions actuellement et certainement plus de 750 millions à horizon 2016
• Nombre de mobiles : 1,21 milliard
• Nombre de mobinautes chinois : 500 millions
• Nombre d’utilisateurs de Sina Weibo : 503 millions (source : Sina Weibo)
• Nombre d’utilisateurs WeChat : 468 millions (source Tencent)
• 98% des voyageurs chinois possèdent un téléphone portable compatible Web. La moitié de ces voyageurs accèdent à Internet quotidiennement par le biais de leur téléphone portable (source PhoCusWright)

Sina Weibo est le principal réseau social chinois, pour faire une analogie simpliste, c’est un mixte des fonctionnalités de Twitter, Facebook, Flickr, et de Youtube, où environ 50 % des utilisateurs interagissent via leur téléphone portable. Il fait partie du grand portail chinois Sina.com qui propose un ensemble d’informations et de services que l’on peut comparer à Yahoo.

WeChat (weixin en chinois), est une application mobile de chat avec diverses fonctionnalités (envoi de photo, vidéo conférence entre amis, etc.), qui fonctionne dans un esprit de réseau privé alors que Sina Weibo est très ouvert et demeure une des principales source d’information en Chine. WeChat se développe car il fait partie du géant chinois Tencent qui a aussi Tencent Weibo, une plateforme de micro blogging concurrente de Sina Weibo.

En ce moment c’est la « guerre » des géants de l’Internet chinois pour ces applications de chat, Sina boost son application WeMeet et Alibaba boost aussi son application laiwang …

Quelques réseaux sociaux chinois
Au quotidien, les Chinois utilisent avant tout les réseaux sociaux de leur propre pays. Il est donc essentiel d’interagir sur ces plateformes pour communiquer sur votre marque ou votre destination.
Un schéma un peu trop simpliste fait le parallèle entre les réseaux sociaux chinois et occidentaux.. Dans la réalité, les réseaux sociaux chinois offrent des fonctionnalités différentes et souvent bien plus avancées que les réseaux sociaux occidentaux.

Les tendances du marché émetteur chinois
3 tendances montrent la nécessité de proposer une stratégie spécifique pour le marché chinois :

• « Le développement de la clientèle individuelle (FIT) qui existe depuis plus de 5 ans et s’illustre par des touristes chinois qui ne veulent pas ou plus voyager dans les groupes classiques, et qui recherchent des expériences uniques dans les destinations.
• La « Génération Y » chinoise : elle voyage déjà seule ou en petits groupes affinitaires et est hyper connectée. Une partie de cette génération Y à un fort pouvoir d’achat.
• La nouvelle loi sur le tourisme chinois (Oubound et Inbound). Cette loi est rentrée en application le 1er Octobre 2013 et impacte les voyages de groupe bas de gamme et encadre plus les activités des guides chinois .

Cette nouvelle loi ouvre encore plus la voie au développement du marché FIT, séjours individuels ou petits groupes affinitaires à la recherche d’expériences uniques.

La tendance sur les touristes chinois voyageant en individuel (FIT) a été bien mise en lumière depuis déjà 5 ans par le COTRI et lors des workshops CHINE organisés par le COTRI et ses partenaires lors du salon ITB BERLIN.

Les principaux objectifs de vos actions digitales

• Utiliser les medias sociaux chinois (Sina Weibo) et votre présence digitale en Chine pour susciter et développer l’intérêt pour la destination et pour vos partenaires
• Comprendre le modèle comportementale des voyageurs chinois et capturer des données sur les fans et les touristes potentiels à la destination
• Utilisez les campagnes et le contenu généré par les utilisateurs pour développer les « fans et les ambassadeurs
• Développer les flux de touristes pour la basse saison (Golden Week)
• Intégrer votre stratégie digitale dans une stratégie holistique pour le marché Chine.

L’approche « holistique » doit mettre en œuvre des produits et services adaptés aux touristes chinois, jouer sur le contenu visuel, fédérer les principaux acteurs d’une destination, projeter à grande échelle l’image et le branding de la marque où de la destination.
Votre stratégie Chine doit ce concevoir sur le long terme avec un horizon d’action sur 3 ans et ne pas dupliquer simplement votre stratégie digitale occidentale.

Les outils & critères d’analyse des résultats
Il est nécessaire d’avoir les outils pour analyser et affiner votre action.
Exemples de quelques critères statistiques :

• Nombre de fans, ratio évolution des fans,
• Qualité et profil des fans (niveau activité, engagement, répartition géographique, etc)
• Nombre visiteurs uniques, nombre de pages vues sur votre compte Weibo
• Analyse des commentaires
• Lien cliqué par post
• Demande via le formulaire de votre compte Weibo

Destinations à suivre en benchmark :
Australie
Nlle Zélande
USA
Canada
Thaïlande

Quelques bonnes pratiques et bonnes question à se poser :

Avec un schéma simple, les différentes pièces d’une stratégie gagnante pour le marché Chine.
9 pièces simples à comprendre, mais plus difficile à mettre en œuvre !

Jouez sur la qualité et sur une vision sur le long terme, le « One Shot » pour voir ne marche pas sur le marché Chine.
Pensez à mettre en face de votre stratégie un minimum de ressources pour être efficace et obtenir des résultats.

Stratégie produits :
Avez-vous des produits et services adaptés au marché Chine et aux nouvelles tendances des touristes chinois ?
Avez-vous des projets innovants et fédérateurs au niveau de votre destination afin d’avoir un impact plus important sur le marché ?
Est-ce que vos professionnels sont formés à ce marché et à l’accueil des touristes chinois ?
Rappelez-vous que les internautes chinois posteront sur vos services dans leurs réseaux sociaux. Un bon ou mauvais buzz est très vite diffusé via leur portable qu’ils ont constamment sur eux.

Stratégie Offline :
Avez-vous sélectionné un panel d’agences de voyage chinoise de qualité avec lesquelles travailler ?
Que faite vous vis-à-vis de ces agences pour vous démarquer de vos concurrents ?
Aidez-vous vos réceptifs français à développer le marché Chine ?

Stratégie Online :
Avez-vous une vraie stratégie Online sur le marché ?
Avez-vous un partenaire de qualité pour vous aider sur ce marché complexe mais à fort potentiel ?
Connaissez vous l’univers (très changeant) du etourisme chinois, des médias sociaux chinois et des comportements des internautes chinois ?

En conclusion sur ce bref aperçu du marché Chine :
Laissez vos à priori et idées préconçues au vestiaire.
Abordez le marché avec un esprit neuf, clair et posez vous les bonnes questions.
Adaptez vos produits, vos services et votre stratégie aux trends et spécificités du marché, car tout évolue très vite sur le marché !
La Chine est et deviendra de plus en plus incontournable comme marché du tourisme
Mettez maintenant en place les bonnes fondations pour capter votre part de marché car la compétition est internationale !

Je vous souhaite à tous le plein succès sur le marché Chine, il y a de nombreuses belles et grandes choses à faire pour marketer les acteurs et les destinations de la France.

HoteliTour et ses partenaires Online et Offline en Chine peuvent vous aider, n’hésitez pas à nous contacter si vous êtes sérieux dans votre volonté de gagner vos parts de marchés du tourisme chinois.